メンバーの皆様には、無料で通訳およびアメリカ手話のサービスを受ける権利があります。これらのサービスは、毎日24時間ご利用いただけます。
診察時には専門の通訳者のご利用をお勧めします。友人、家族、お子さんに通訳をお願いするのは避けてください。
通訳サービスの利用方法
メンバーサービスまで1-888-839-9909 (TTY 711) にお電話ください。メンバーサービスは、祝日を含む毎日24時間体制で受け付けております。
対面での通訳サービスには、以下をお知らせください。
- 誰が： ご自身のためのご予約ですか、それともお子さんのご予約ですか。
- 何を： 診察を受ける医師の専門は何ですか。通訳は、男性または女性のどちらをご希望 ですか。
- いつ： 予約時間はいつですか。通訳には、いつ出向いてもらいたいですか。
- どこで： 診察はどこで行われますか。住所を教えてください。建物が指定されて
いますか。 - なぜ： この予約の理由を教えてください。経過観察、診察、または処置ですか。
ご希望の日時に通訳を利用するには
- ご予約の10営業日前までにお電話ください。弊社に十分な手配時間がある場合、通訳を
探しやすくなります。 - 正確で完全な情報をご提供ください。
- ご予約に変更が生じた場合は、メンバーサービスまで 1-888-839-9909 (TTY 711) にお電話ください。メンバーサービスは、祝日を含む毎日24時間体制で受け付けております。
使用する言語と形式による文書
ご希望の言語または形式（大きな文字やオーディオなど）で資料をお受け取りいただけます。
ご希望の言語または形式で文書を要請する方法
メンバーサービスまで1-888-839-9909 (TTY 711) に電話し、ご希望の言語または形式での文書をご要請ください。メンバーサービスは、祝日を含む毎日24時間体制で受け付けております。
苦情申し立て
以下に該当する場合、苦情申し立てを行うことができます。
- 英語を話さないことを理由にサービスを拒否されたと感じる。
- 通訳をつけることができない。
- 通訳に関する苦情がある。
- 希望する言語または形式で情報を得ることができない。
- ご自身の文化的なニーズが満たされない。
お使いの言語で苦情申し立てを行う方法
苦情申し立ては、次の4種類の方法で行うことができます。
- メンバーサービスまで1-888-839-9909 (TTY 711) に電話する。
- オンラインで から申請する
- 郵送で申請する：
Member Services Department
1055 W. 7th Street, 10th Floor
Los Angeles, CA 90017 - ファクスで申請する：213-438-5748