귀하는 수화 통역을 포함해 통역 서비스를 무료로 받을 자격이 있습니다. 주 7 일 하루 24 시간 동안 서비스를 받으실 수 있습니다.
귀하의 의료 예약에 전문 통역사를 이용하는 것이 더 좋습니다. 친구 가족 또는 자녀를 통역사로 이용해서는 안 됩니다.
통역 서비스 이용 방법
가입자 서비스부. 1-888-839-9909 (TTY 711) 번으로 전화하십시오. 가입자 서비스는 공휴일을
포함해 주 7 일, 하루 24 시간 동안 이용하실 수 있습니다.
개인 맞춤 통역 서비스를 위해 저희에게 다음 사항을 알려주십시오.
- 누구: 귀하를 위한 예약입니까, 아니면 귀하의 자녀를 위한 예약입니까?
- 무엇: 어떤 종류의 의사에게 진료를 받으십니까? 여성 통역사를 원하십니까 아니면 남성 통역사를 원하십니까?
- 언제: 귀하의 예약 시간은 언제입니까? 언제 통역사가 예약 장소에 오기를 바라십니까?
- 장소: 예약 장소가 어디입니까? 주소가 어떻게 됩니까 특정 건물에 있습니까?
- 왜: 예약 진료의 목적은 무엇입니까? 후속 진료입니까 상담 진료입니까 의료 방문입니까?
특정한 시기에 통역 도움이 필요하십니까?
- 귀하의 예약 날짜로부터 적어도 영업일 10 일 전에는 저희에게 전화해주십시오. 저희에게 시간이 많을수록 귀하에게 알맞은 통역사를 찾는 것이 용이합니다.
- 정확한 정보를 모두 기입해주십시오.
- 예약에 변경 사항이 있는 경우 가입자 서비스부 1-888-839-9909 (TTY 711) 번으로 전화해주십시오. 가입자 서비스는 공휴일을 포함해 주 7 일, 하루 24 시간 동안 이용하실 수 있습니다.
1부: 통역사 이용이 중요한 이유
2부: 권리와 책임
3부: 통역 서비스 이용 방법
귀하의 언어 및 원하는 형식의 문서
대형 활자 또는 오디오 등 귀하가 원하는 언어 및 형식으로 가입자 관련 문서를 받을 수 있습니다.
귀하의 언어 및 원하는 형식의 문서를 요청하는 방법
1-888-839-9909 (TTY 711) 번으로 가입자 서비스부에 전화해 귀하의 언어/형식의 문서를 요청하십시오.
가입자 서비스는 공휴일 포함해 주 7일, 하루 24시간 동안 이용하실 수 있습니다.
불만 제기
귀하는 다음과 같은 경우 불만을 제기하실 수 있습니다.
- 영어를 사용하지 않아서 진료를 해주지 않았다고 여겨지는 경우
- 통역사를 구하지 못하는 경우
- 통역사에 대한 불만이 있는 경우
- 사용하는 언어 또는 원하는 형식으로 정보를 얻을 수 없을 경우
- 문화적 필요 사항이 충족되지 않은 경우
귀하의 언어로 불만 제기를 하는 방법
불만 제기에는 네 가지 방법이 있습니다.
- 가입자 서비스부, 1-888-839-9909 (TTY 711) 번으로 전화하십시오.
- 온라인에서 제기하십시오.
- 서면:
Member Services Department
1200 W. 7th Street
Los Angeles, CA 90017 - 팩스 보내실 곳: 213-438-5748