Вы имеете право воспользоваться бесплатными услугами устного перевода, а также американским языком жестов. Вы можете получить эти услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Лучше пользоваться услугами профессионального устного переводчика во время приема в медицинских учреждениях. Вам не следует использовать ваших друзей, членов семьи или детей в роли переводчиков.
Как получить услуги устного перевода
Позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711). Отдел обслуживания участников доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе в праздничные дни.
Для получения услуг персонального устного перевода сообщите нам следующую информацию:
- Кому требуется услуга: Прием врача назначен для вас или для вашего ребенка?
- Специфика услуги: Укажите специализацию врача, которого вы планируете посетить. Кого вы предпочитаете видеть в качестве переводчика – мужчину или женщину?
- Время: На какое время назначен ваш прием у врача? В котором часу переводчик должен прибыть на место?
- Место: Где назначен ваш прием у врача? Укажите адрес учреждения. Есть ли у здания какие-либо особенности?
- Причина: Какова цель приема у врача? Является ли этот прием повторным? Прием подразумевает консультацию? Проводится ли прием с целью лечения?
Необходимо своевременно получить помощь устного переводчика?
- Позвоните нам как минимум за 10 рабочих дней до даты вашего приема у врача. Чем больше запас времени, там выше вероятность того, что мы найдем для вас устного переводчика.
- Предоставьте точную и полную информацию.
- В случае изменения времени вашего приема у врача позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711). Отдел обслуживания участников доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе в праздничные дни.
Часть первая: Почему так важно использовать услуги устного переводчика?
Часть вторая: Права и обязанности
Часть третья: Как получить услуги устного переводчика?
Документы на вашем языке и в предпочитаемом формате
Вы можете получить материалы для участника на вашем языке или в предпочитаемом формате, например, напечатанные крупным шрифтом или в виде аудиозаписи.
Как запросить документы на вашем языке или в предпочитаемом формате
Для того чтобы запросить документы на вашем языке или в предпочитаемом формате, позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711). Отдел обслуживания участников доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе в праздничные дни.
Жалобы
Вы можете подать жалобу, если:
- Вы полагаете, что вам отказали в предоставлении услуг на основании того, что вы не говорите на английском языке
- Вам не предоставили устного переводчика
- У вас есть жалоба на устного переводчика
- Вы не смогли получить информацию на вашем языке или в предпочитаемом формате
- Ваши культурные потребности не были удовлетворены
Как подать жалобу на вашем языке
Существует четыре способа подать жалобу:
- Позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711)
- Предоставьте данные через интерактивный сервис на веб-сайте
- Отправьте письмо по адресу:
Member Services Department
1200 W. 7th Street
Los Angeles, CA 90017 - Отправьте запрос по факсу 213-438-5748