Usted tiene derecho a contar con los servicios gratuitos de un intérprete, incluso un intérprete de lenguaje de señas americano. Puede obtener estos servicios las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Es mejor que utilice un intérprete profesional en sus citas médicas. No debe usar como intérprete a un amigo, un familiar o un niño.
Cómo acceder a los servicios de interpretación
Llame a Servicios para los Miembros al 1-888-839-9909
(TTY 711). Servicios para los Miembros atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días festivos.
Para los servicios de interpretación en persona, deberá informarnos lo siguiente:
- Quién: ¿La cita es para usted o para su hijo?
- Qué: ¿Qué tipo de médico le atenderá? ¿Desea un intérprete hombre o mujer?
- Cuándo: ¿A qué hora es su cita? ¿Cuándo desea que esté allí el intérprete?
- Dónde: ¿Dónde es su cita? ¿Cuál es la dirección? ¿Hay un edificio específico?
- Por qué: ¿Para qué es esta cita? ¿Seguimiento? ¿Consulta? ¿Visita médica?
¿Necesita la ayuda oportuna de un intérprete?
- Llámenos al menos 10 días hábiles antes de su cita. Cuanto más tiempo tengamos, mayores serán las probabilidades de que consigamos un intérprete para usted.
- Proporcione información precisa y completa.
- Llame a Servicios para los Miembros al 1-888-839-9909 (TTY 711) si hay cambios en su cita. Servicios para los Miembros atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días festivos.
Parte 1: ¿Por qué es importante utilizar intérpretes?
Parte 2: Derechos y responsabilidades
Parte 3: Cómo obtener servicios de interpretación
Documentos en su idioma y formato
Puede recibir los materiales para los miembros en el idioma o formato que desee, como letra grande
o audio.
Cómo solicitar un documento en su idioma o formato
Llame a Servicios para los miembros al 1-888-839-9909 (TTY 711) para solicitar un documento en su idioma o formato. Servicios para los Miembros atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días festivos.
Quejas
Puede presentar una queja en los siguientes casos:
- Si cree que le negaron los servicios porque no habla inglés
- Si no consigue un intérprete
- Si tiene una queja sobre el intérprete
- Si no puede obtener información en su idioma o formato
- Si no se satisfacen sus necesidades culturales
Cómo presentar una queja en su idioma
Hay cuatro formas de presentar una queja:
- Llame a Servicios para los Miembros al 1-888-839-9909
(TTY 711). - Presente una queja en línea
- Escriba a:
Member Services Department
1200 W. 7th Street
Los Angeles, CA 90017 - Envíe un fax al 213-438-5748