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通訳サービス

メンバーの皆様には、無料で通訳およびアメリカ手話のサービスを受ける権利があります。これらのサービスは、毎日24時間ご利用いただけます。

診察時には専門の通訳者のご利用をお勧めします。友人、家族、お子さんに通訳をお願いするのは避けてください。

通訳サービスの利用方法

メンバーサービスまで1-888-839-9909 (TTY 711) にお電話ください。メンバーサービスは、祝日を含む毎日24時間体制で受け付けております。Interpreter

対面での通訳サービスには、以下をお知らせください。

  • 誰が： ご自身のためのご予約ですか、それともお子さんのご予約ですか。
  • 何を： 診察を受ける医師の専門は何ですか。通訳は、男性または女性のどちらをご希望 ですか。
  • いつ： 予約時間はいつですか。通訳には、いつ出向いてもらいたいですか。
  • どこで： 診察はどこで行われますか。住所を教えてください。建物が指定されて
    いますか。
  • なぜ： この予約の理由を教えてください。経過観察、診察、または処置ですか。

ご希望の日時に通訳を利用するには

  • ご予約の10営業日前までにお電話ください。弊社に十分な手配時間がある場合、通訳を
    探しやすくなります。
  • 正確で完全な情報をご提供ください。 
  • ご予約に変更が生じた場合は、メンバーサービスまで 1-888-839-9909 (TTY 711) にお電話ください。メンバーサービスは、祝日を含む毎日24時間体制で受け付けております。
     

使用する言語と形式による文書

ご希望の言語または形式（大きな文字やオーディオなど）で資料をお受け取りいただけます。

ご希望の言語または形式で文書を要請する方法
メンバーサービスまで1-888-839-9909 (TTY 711) に電話し、ご希望の言語または形式での文書をご要請ください。メンバーサービスは、祝日を含む毎日24時間体制で受け付けております。
 

苦情申し立て

以下に該当する場合、苦情申し立てを行うことができます。

  • 英語を話さないことを理由にサービスを拒否されたと感じる。
  • 通訳をつけることができない。
  • 通訳に関する苦情がある。
  • 希望する言語または形式で情報を得ることができない。
  • ご自身の文化的なニーズが満たされない。
お使いの言語で苦情申し立てを行う方法

Phone苦情申し立ては、次の4種類の方法で行うことができます。 

  1. メンバーサービスまで1-888-839-9909 (TTY 711) に電話する。
  2. オンラインで から申請する
  3. 郵送で申請する：
    Member Services Department
    1055 W. 7th Street, 10th Floor
    Los Angeles, CA 90017
  4. ファクスで申請する：213-438-5748
メンバーサービス

1-888-839-9909 (TTY 711)

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