Услуги устного перевода | L.A. Care Health Plan

Услуги устного перевода

Вы имеете право воспользоваться бесплатными услугами устного перевода, а также американским языком жестов. Вы можете получить эти услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Лучше пользоваться услугами профессионального устного переводчика во время приема в медицинских учреждениях. Вам не следует использовать ваших друзей, членов семьи или детей в роли переводчиков.

Необходимо своевременно получить помощь устного переводчика?

  • Позвоните нам как минимум за 10 рабочих дней до даты вашего приема у врача. Чем больше запас времени, там выше вероятность того, что мы найдем для вас устного переводчика.
  • Предоставьте точную и полную информацию. 
  • В случае изменения времени вашего приема у врача позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711). Отдел обслуживания участников доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе в праздничные дни.
     

Часть первая: Почему так важно использовать услуги устного переводчика?
Часть вторая: Права и обязанности
Часть третья: Как получить услуги устного переводчика?
 

Документы на вашем языке и в предпочитаемом формате

Вы можете получить материалы для участника на вашем языке или в предпочитаемом формате, например, напечатанные крупным шрифтом или в виде аудиозаписи.

Как запросить документы на вашем языке или в предпочитаемом формате
Для того чтобы запросить документы на вашем языке или в предпочитаемом формате, позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711). Отдел обслуживания участников доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе в праздничные дни.
 

Жалобы

Вы можете подать жалобу, если:

  • Вы полагаете, что вам отказали в предоставлении услуг на основании того, что вы не говорите на английском языке
  • Вам не предоставили устного переводчика
  • У вас есть жалоба на устного переводчика
  • Вы не смогли получить информацию на вашем языке или в предпочитаемом формате
  • Ваши культурные потребности не были удовлетворены
Как получить услуги устного перевода

InterpreterПозвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711). Отдел обслуживания участников доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе в праздничные дни.

Для получения услуг персонального устного перевода сообщите нам следующую информацию:

  • Кому требуется услуга: Прием врача назначен для вас или для вашего ребенка?  
  • Специфика услуги: Укажите специализацию врача, которого вы планируете посетить. Кого вы предпочитаете видеть в качестве переводчика – мужчину или женщину? 
  • Время: На какое время назначен ваш прием у врача? В котором часу переводчик должен прибыть на место?
  • Место: Где назначен ваш прием у врача? Укажите адрес учреждения. Есть ли у здания какие-либо особенности?
  • Причина: Какова цель приема у врача? Является ли этот прием повторным?  Прием подразумевает консультацию?  Проводится ли прием с целью лечения?
Как подать жалобу на вашем языке

PhoneСуществует четыре способа подать жалобу: 

  1. Позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 1-888-839-9909 (TTY 711)
  2. Предоставьте данные через интерактивный сервис на веб-сайте
  3. Отправьте письмо по адресу:
    Member Services Department
    1055 W. 7th Street, 10th Floor
    Los Angeles, CA 90017
  4. Отправьте запрос по факсу 213-438-5748